La segmentación del consumidor en las comunidades virtuales de marca a través del coeficiente de adecuación: El caso empírico edreams

• Adriana Santos Caballero ^[1] ; Jaime Gil Lafuente ^[1]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
• Localización: Rect@: Revista Electrónica de Comunicaciones y Trabajos de ASEPUMA, ISSN-e 1575-605X, Vol. 17, Nº. 2, 2016, págs. 105-116
• Idioma: español
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• Resumen
  • español

    El incremento en la conectividad proporcionado por Internet y el aumento del poder del consumidor online han convertido a las comunidades virtuales de marca en un fenómeno relevante, dando lugar a una mayor comunicación entre empresas y consumidores. Estas plataformas se suelen centrar en un interés mutuo y específico (una marca, un producto, etc.) y sus miembros suelen estar unidos por una admiración compartida hacia ese interés. La importancia de estas redes sociales resulta evidente y crece día a día. El objetivo de este trabajo es proponer un modelo causal de comportamiento de la lealtad actitudinal, estructurado a partir de dos referenciales, que segmentan al consumidor de una comunidad virtual de marca a través del coeficiente de adecuación. Este índice facilita la posterior toma de decisiones mediante la obtención de datos, convirtiéndolos en subconjuntos borrosos.

  • English

    The increasing connectivity provided by the Internet and the increasing power of online consumers have turned the virtual brand communities into a relevant phenomenon, giving a better communication between businesses and consumers, these platforms often focus on mutual and specific interest (a brand, a product, etc.) and its members are usually united by a shared admiration for that interest. Where the contribution is the application of a new model of attitudinal loyalty going from the two references, classifying participants / customers according to their occupation. This will enable the brand to find new strategies according to customer segmentation / participants of the virtual brand community. It has been chosen to use the coefficient of Adequacy, because through it we can facilitate decision-making by obtaining data.