Resumen de Planejamento e gestão de destinos turísticos a partir do fortalecimento e engajamento das partes interessadas

Luciano Barcellos de Paula, Aline de Castro Rezende, Daniela Fantoni Alvares

• English

  This article aims to discuss guidelines for project managers in the field of territorial tourism development. Governance bodies in tourist destinations may already be in place or an initial effort may be necessary to do so. In this way, this study has a goal to be an instrument to support the destinations that need to improve the effectiveness of the relations between the stakeholders and to increase their cooperation, towards to improving the management of their projects and, consequently, achieving greater competitiveness.

  The methodological procedures adopted in this research were: literature review of the main works and authors that approach concepts of stakeholders, governance, involvement, engagement and empowerment, plus international case studies on management and engagement of stakeholders in tourism projects. Among the main results, it is emphasized the design of strategies for the strengthening of stakeholders, addressing topics such as stakeholder definition, the relationship process amid stakeholders, as well as mechanisms to establish quality engagement, seeking to consolidate governance. Lastly, we present a guide to help achieve maturity and autonomy of governance in tourist circuits and itineraries, by encouraging dialogue and commitment of stakeholders, and by guiding the attributions and responsibilities of each component of governance.

• português

  O presente artigo tem por objetivo discorrer sobre orientações para gestores de projetos, no âmbito do desenvolvimento turístico territorial. As instâncias de governança, nos destinos turísticos, podem já estar instituídas ou ainda ser preciso esforço inicial para tal. Desta forma, esse estudo almeja ser um instrumento de suporte aos destinos que necessitem melhorar a efetividade das relações entre as partes interessadas (stakeholders) e aumentar sua cooperação, com vistas a melhorar a gestão de seus projetos e alcançar, consequentemente, maior competitividade. Os procedimentos metodológicos adotados nessa pesquisa foram os seguintes: revisão de literatura das principais obras e autores que abordam conceitos de stakeholders, governança, envolvimento, engajamento e empoderamento; acrescido de estudos de casos internacionais sobre gestão e engajamento das partes interessadas em projetos de turismo. Entre os principais resultados, enfatiza-se o delineamento de estratégias para o fortalecimento das partes interessadas, abordando temas como a definição de stakeholders, o processo de relacionamento entre estes, assim como mecanismos para estabelecer um envolvimento de qualidade, buscando a consolidação da governança. Por fim, apresenta-se passo-a-passo para alcançar a maturidade e autonomia da governança nos circuitos e roteiros turísticos, por meio do estímulo ao diálogo e ao comprometimento das partes interessadas, e a partir da orientação sobre as atribuições e responsabilidades de cada componente da governança.