Factors Influencing the Likelihood of Customer Defection: The Role of Consumer Knowledge

• Autores: Anthony J. Capraro, Susan Broniarczyk, Rajendra K. Srivastava
• Localización: Journal of the Academy of Marketing Science, ISSN 0092-0703, Vol. 31, Nº 2, 2003, págs. 164-175
• Idioma: inglés
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