Un llarg camí cap a l’excel·lència: la implementació del model EFQM al CRAI de la Universitat de Barcelona

• Adelaida Ferrer Torrens ^[1]
  1. [1] Universitat de Barcelona

     Universitat de Barcelona

     Barcelona, España

     
• Localización: Item: Revista de biblioteconomia i documentació, ISSN 0214-0349, Nº. 63, 2017, págs. 78-89
• Idioma: catalán
• Títulos paralelos:
  • The long road towards excellence: the implementation of the EFQM in the CRAI of the University of Barcelona
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • català

    Quina ha estat l’experiència del Centre de Recursos per a l’Aprenentatge i la Investigació (CRAI) de la Universitat de Barcelona (UB) amb el model d’excel·lència de la European Foundation for Quality Management (EFQM)? L’article presenta com la implementació del model ha suposat un nou model de gestió, adoptant la gestió per processos, que ha suposat un canvi en les responsabilitats de tot el personal i ha permès homogeneïtzar els objectius establerts fins llavors, amb l’objecte de concretar accions de millora adreçades a cobrir les necessitats dels usuaris i obtenir-ne la satisfacció.

    Ha estat una tasca assolida pel treball en equip de la major part dels membres de la plantilla, cercant l’excel·lència en les seves tasques. Aquest fet ha estat recompensat amb l’obtenció del Segell d’Excel·lència 400+.

  • English

    This article addresses the experience of the Center for Resources for Learning and Research (CRAI) of the University of Barcelona (UB) with the EFQM excellence model, which heralds the implementation of a new management model based on management by processes. This experience has brought about a change in the responsibilities taken on by all staff, aligning existing objectives with a view to defining actions geared towards covering the needs of users and guaranteeing the latter’s satisfaction. It is the outcome of a concerted effort by almost the entire the staff, driven by the pursuit of excellent, and was distinguished with the 400+ Seal of Excellence.