Resumen de La interacción laboral en redes sociales móviles. El uso de los modos como estrategia de atenuación
- español
Los teléfonos inteligentes vehiculizan una parte importante de las interacciones informales que se producen en el ámbito del trabajo, en especial a través de redes sociales como WhatsApp. El contacto continuo y dinámico tiene como efecto inevitable la flexibilización de la distancia propia de las relaciones en ámbitos institucionales; no obstante, la asimetría que establecen esos roles y funciones no desaparece y estos intercambios se convierten en verdaderas zonas de riesgo para los vínculos interpersonales. En el marco de este trabajo, nos proponemos presentar desde una perspectiva multimodal (Kress 2010) algunas de las estrategias discursivas (Menéndez 2005) que se articulan a partir de recursos que proveen los diferentes modos semióticos, con el objetivo de atenuar (Briz Gómez 2010, Lavandera 1986, Martin y White 2005) el conflicto, los malentendidos y gestionar una conversación que se plantea en términos informales, pero que se encuadra en ámbitos institucionalizados (Drew y Sorjonen 2000), definidos por relaciones asimétricas.
Los resultados presentados en este trabajo surgen del análisis de un corpus mayor sobre interacción en redes sociales, que incluye las redes móviles como WhatsApp. En este caso particular, tomaremos ejemplos de cinco casos de conversaciones grupales en ámbitos institucionales, que serán, no obstante, contrastadas con casos de usos informales en ámbitos familiares o entre amigos. Este trabajo se encuadra teórica y metodológicamente en el análisis del discurso (Lavandera 1985) desde una perspectiva interaccional y multimodal (Goodwin 1995, Kress 2003, 2010).
- English
Most informal interactions that take place in the workplace are transmitted by smartphones, especially through social networks such as WhatsApp. Inevitably, this continuous and dynamic contact may lead to a “flexibilization” of distance, which normally characterizes relationships in institutional settings. However, this does not mean that the established asymmetry of roles and functions disappears and, therefore, these exchanges constitute real “risk zones” for interpersonal relationships. Following a multimodal perspective (Kress 2010), this article presents some discourse strategies that combine resources provided by different modes, aiming at mitigating (Briz Gómez 2010, Lavandera 1986, Martin & White 2005) conflicts and misunderstandings and thus managing informal conversation. It is important to consider that these exchanges take place in institutional settings (Drew & Sorjonen 2000), defined by asymmetric relationships. The results presented in this article arise from the analysis of a larger corpus on interaction in mobile social networks, which includes mobile networks as WhatsApp. To this purpose, we will contrast examples of five cases of group conversations in institutional settings with cases of informal uses in family settings or among friends. The theoretical and methodological framework of this article is discourse analysis (Lavandera 1985) from an interactional and a multimodal perspective (Goodwin 1995, Kress 2003, 2010).
