Propuesta de mejora a los altos tiempos de espera en puntos de atención al usuario en una entidad promotora de salud empleando simulación discreta

• Natalia Uribe Mejia ^[1] ; Néstor Vásquez ^[1] ; Diego Usuga ^[1] ; Yony Fernando Ceballos ^[2]
  1. [1] Instituto Tecnológico Metropolitano

     Instituto Tecnológico Metropolitano

     Colombia

     
  2. [2] Universidad de Antioquia

     Universidad de Antioquia

     Colombia

     
• Localización: Scientia et Technica, ISSN 0122-1701, Vol. 22, Nº. 4, 2017, págs. 345-351
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Improvement proposal to high waiting times at customer service in a health promoter using discrete event simulation.
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• Resumen
  • español

    Los servicios de salud en cualquier parte del mundo deben asegurar una atención oportuna, segura y de alta calidad (Quality of Care). Por lo tanto, las entidades promotoras de salud en Colombia (EPS) deben garantizar procesos fáciles y ágiles en los servicios ofrecidos, evitando riesgos que pueden afectar la vida de los pacientes. Junto con lo anterior, en Colombia se definió la ley anti-tramites, siendo el cumplimiento de esta ley una problemática para las EPS ya que prestan servicios a más de 250.000 usuarios en ciudades como Medellín (Colombia). Esta aglomeración de pacientes ocasiona quejas e inconformidades de parte de los afiliados por las largas filas y demoras en los trámites que se presentan en el punto de atención al usuario.

    Para tal fin, la entidad desea disminuir los tiempos de atención, para evitar una sanción por parte de la superintendencia de salud colombiana, empleando como herramienta la simulación y realizar una propuesta eficiente que disminuya los costos y posibilidades de sanción.

  • English

    Health services anywhere in the world must ensure a timely, safe and high quality of care. Therefore, health promotion entities in Colombia (EPS) must ensure easy and streamlined processes in the services offered, avoiding risks that can affect the lives of patients. Along with the above, in Colombia law anti-procedures is defined, with the implementation of this law is created an issue for the EPS because they are serving more than 250,000 users in cities like Medellin (Colombia). This causes agglomeration of patients, complaints and objections from members by the long lines and delays in the procedures that are presented at the point of customer service. To this end, the entity wishes to reduce service times to avoid a penalty by the superintendent of Colombian health using simulation as a tool and perform an efficient proposal to decrease the costs and possible penalties.