Ni objetos relucientes ni perseguir la novedad por la novedad. Para Jim Cridlin, director mundial de innovación de Mindshare, el trabajo en esta área consiste sobre todo en buscar soluciones nuevas a los problemas que planteen tanto el trabajo de la agencia como las necesidades de los clientes. De nacionalidad estadounidense, Cridlin había trabajado en el anunciante y la agencia creativa antes de llegar a la de medios, y habla en broma sobre cúanto tiempo le ha llevado descubrir este segmento de la industria, del que valora su capacidad de acceso a los más altos niveles de decisión del cliente y su visión panorámica del negocio del mismo. En la entrevista, que tuvo lugar durante una reciente visita a Madrid, habla también sobre el potencial de la voz y del blockchain.
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