Emprego de métodos multicritério para apoio à decisão: estudo de caso do site do “Hostel Ocean inn Rio”

• Autores: Marcos dos Santos, Thamiris de Oliveira Rodriguez, Renato Santiago Quintal, Fabrício da Costa Dias, Marcone Freitas dos Reis
• Localización: CULTUR: Revista de Cultura e Turismo, ISSN-e 1982-5838, Ano 11, Nº. 3, 2017, págs. 87-107
• Idioma: portugués
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• Resumen
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    With the end of 2nd World War hostilities and improving people's purchasing power, tourism has become a relevant economic activity worldwide, generating millions of direct and indirect jobs. In this context, hotels play a central role. With the advent of the internet and the evolution of its numerous search and research tools, you can quickly research the availability of vacancies in hotels anywhere in the world, including increasing amounts of daily rates, as well as other relevant information. From this business model, the need arose to establish the information that the potential customers wish to know and the relative importance among them, so that they are available on the website of the establishment. This article aims to analyze the site of the establishment regarding the possibility of increasing reservations and increasing visibility. Among the many multicriteria decision support methods, the Analytic Hierarchy Process (AHP) was used, which seems to be suitable for solving problems of this nature, especially since it is a compensatory method. For the application of the method, a series of interviews with the clients and the manager of a hotel was carried out, applying the Basic Scale of Saaty in the comparison of the pre-selected information. The main findings of the research point to the need to reformulate the site of the establishment, in order to make possible the increase of the reserves and the visibility of the page of the establishment.

  • português

    Com o fim das hostilidades da 2ª Guerra Mundial e com a melhoria do poder aquisitivo das pessoas, o turismo tornou-se uma relevante atividade econômica em todo mundo, gerando milhões de empregos diretos e indiretos. Nesse contexto, os hotéis desempenham um papel central. Com o advento da internet e a evolução das suas inúmeras ferramentas de busca e pesquisa, pode-se rapidamente pesquisar a disponibilidade de vagas em hotéis em qualquer lugar do mundo, inclusive em ordem crescente dos valores das diárias, além de outras informações relevantes. A partir desse modelo de negócio, surgiu a necessidade de estabelecer as informações que os potenciais clientes desejam saber e a importância relativa entre elas, a fim de que as mesmas sejam disponibilizadas na página do estabelecimento na internet. Este artigo tem o objetivo de analisar o site do estabelecimento no tocante à possibilidade de aumento de reservas e ampliação da visibilidade. Dentre os inúmeros métodos multicritério de apoio à decisão, foi utizado o método Analytic Hierarchy Process (AHP), o qual parece adequado à solução de problemas dessa natureza, especialmente por ser um método compensatório. Para a aplicação do método, foi realizada uma série de entrevistas com os clientes e com o gerente de um hotel, aplicando-se a Escala Fundamental de Saaty na comparação das informações pré-selecionadas. Os principais achados da pesquisa apontam para a necessidade da reformulação do site do estabelecimento, a fim de viabilizar o incremento das reservas e a visibilidade da página do estabelecimento.