Evaluar la gestión de la calidad en los servicios deportivos municipales de la región de murcia. Modelo efqm

• Martínez-Moreno, A. ^[1] ; Díaz, A. ^[1]
  1. [1] Universidad de Murcia

     Universidad de Murcia

     Murcia, España

     
• Localización: Journal of sport and health research, ISSN-e 1989-6239, Vol. 9, Nº. 3, 2017, págs. 301-310
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Evaluate the management of the quality in the municipal sports services of the region of murcia. Efqm model
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• Resumen
  • español

    En este estudio, se evalúa el nivel de la gestión de la calidad en los servicios deportivos municipales de la Región de Murcia, en ayuntamientos con más de 25.000 habitantes. Se aplica el Modelo European Foundation For Quality Management, formado por nueve factores. Son los propios clientes internostrabajadores, quienes realizan una autoevaluación, de los diferentes servicios deportivos. Cumplimentando el cuestionario que propone el modelo, el cual, está contextualizado al lenguaje del contexto, teniendo en cuenta las singularidades y peculiaridades de los servicios deportivos. La muestra está formada por 133 trabajadores, 80 hombres (60,2%) y 53 mujeres (39,8%) que son clientes internos-trabajadores, de nueve servicios deportivos municipales. En el cálculo de la validez de constructos, se utilizó el análisis factorial confirmatorio (Thomsom, 2004). Para la fiabilidad se utilizó el coeficiente Alfa de Cronbach, con un nivel de significación de p ≤ 0,5. Los puntos fuertes son: liderazgo con 69 puntos (69,0%) y sus puntos débiles son: política y estrategia 48 puntos (60,6%) y los resultados en la sociedad con 37 puntos (60%). El perfil, suma de todas las puntuaciones alcanzadas en los diferentes criterios, es de 644 puntos, de los 1.000 que el modelo marca como máximo. Por lo tanto podemos indicar que sus resultados son aceptables.

  • English

    In this study, the level of quality management is assessed in municipal sports services in the Region of Murcia, in municipalities with more than 25,000 inhabitants. Applies the European Foundation For Quality Management model, made up of nine factors, is applied. They are the internal-worker clients themselves, who carry out a self-assessment of the different sports services. Fulfilling the questionnaire proposed by the model, which is contextualized in the context language, taking into account the singularities and peculiarities of sports services. he sample consisted of 133 workers, 80 men (60.2%) and 53 women (39.8%) that are internal-workers, nine municipal sports services customers. analysis the confirmatory factorial (Thomson, 2004) was used in calculating the validity of constructs. Cronbach alpha coefficient was used, with a significance level of p ≤ 0.5 for reliability. The strengths are: leadership with 69 points (69.0%) and weaknesses are: policy and strategy 48 points (60.6%) and results in society with 37 points (60%). The profile, sum of all scores achieved in the different criteria is 644 points from the 1000 model marks the maximum. , so the results are acceptable. Therefore we can say that the results are acceptable.