Pasión por el servicio: ¿quién da más?

• Autores: Leopoldo Alandete
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 85, 1998, págs. 72-84
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • La calidad en el servicio proporciona clientes satisfechos, que son los que han visto cubiertas sus necesidades y expectativas, permanecen fieles a la empresa y vuelven a hacer negocios con ella. Estos clientes leales suponen una garantía de continuidad para la empresa y son la base de su rentabilidad.