¿Por qué cometemos tantos errores en la innovación de procesos?

• Autores: Richard Heygate
• Localización: Harvard Deusto business review, ISSN 0210-900X, Nº 82, 1998, págs. 6-13
• Idioma: español
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• Resumen

  • Durante generaciones, a los directivos se les ha enseñado que la innovación de los procesos, en especial a lo tocante a la tecnología de la información, sirve de respaldo y está absolutamente subordinada a una estrategia consensuada. En primer lugar, es necesario fijarse en la satisfacción del cliente, no en los costes de los competidores. Además, se deben desarrollar nuevos procesos a medida que se fabrican productos, comprobando la respuesta del mercado. .