Deborah J. Dwyer, Clinton O. Longenecker, Timothy C. Stansfield
Si los fabricantes quieren crear y conservar una ventaja competitiva en el mercado no pueden depender exclusivamente de su superioridad tecnológica. Los trabajadores de la producción tienen que estar adecuadamente preparados, motivados y tienen que ofrecer a su organización la posibilidad de hacer mejoras en la producción.
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