Resumen de Cultura organizacional de servicio al cliente en las entidades públicas del sector educativo

Mayra M. Marcillo Indacochea, Diana C. Barcia Pincay, Sara Geoconda Soledispa Reyes, Jorge I. Calle García, Blanca S. Indacochea Ganchozo

• español

  Los cambios están conformando un nuevo tipo de cultura organizacional, caracterizada por una nueva manera de pensar, de visualizar la organización, de desarrollar las actividades.  Las instituciones públicas del sector educativo están comprometidas con el éxito es por ello que deben contar con una cultura organizacional enfocada hacia el cliente. Este trabajo tiene como objetivo abordar, desde una perspectiva teórica, la cultura organizacional enfocada al cliente en las instituciones públicas del sector educacional. Para ello se hace una búsqueda de bibliografía mediante diferentes buscadores de Internet, se establecen las palabras claves y se construyen disímiles estrategias de búsqueda.  Se seleccionan los documentos pertinentes y se analizan, se extraen y sintetizan determinados contenidos. Se organizan los aspectos de lo general a lo particular y se llegan a conclusiones necesarias a través de la inducción – deducción.   

• English

  The changes are shaping a new type of organizational culture, characterized by a new way of thinking, of visualizing the organization, of developing activities. Public institutions in the education sector are committed to success, which is why they must have an organizational culture focused on the client. The objective of this work is to approach, from a theoretical perspective, the organizational culture focused on the client in the public institutions of the educational sector. To do this, a literature search is done through different Internet search engines, the key words are established and different search strategies are built. The relevant documents are selected and certain contents are analyzed, extracted and synthesized. The aspects of the general to the particular are organized and necessary conclusions are reached through the induction - deduction.

• português

  As mudanças estão moldando um novo tipo de cultura organizacional, caracterizada por uma nova maneira de pensar, visualizar a organização, desenvolver atividades. As instituições públicas do setor educacional estão comprometidas com o sucesso, e é por isso que eles devem ter uma cultura organizacional focada no cliente. O objetivo deste trabalho é abordar, do ponto de vista teórico, a cultura organizacional focada no cliente nas instituições públicas do setor educacional. Para fazer isso, uma pesquisa de literatura é feita através de diferentes mecanismos de pesquisa na Internet, as palavras-chave são estabelecidas e diferentes estratégias de busca são criadas. Os documentos relevantes são selecionados e determinados conteúdos são analisados, extraídos e sintetizados. Os aspectos do geral para o particular são organizados e as conclusões necessárias são alcançadas através da indução - dedução.