Análisis y valoración de la aplicación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001 y su incidencia en centros educativos

• Arribas Díaz, Jorge Antonio ^[2] ; Martínez-Mediano, Catalina ^[1]
  1. [1] Universidad Nacional de Educación a Distancia

     Universidad Nacional de Educación a Distancia

     Madrid, España

     
  2. [2] Fundación Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia
• Localización: Revista complutense de educación, ISSN-e 1988-2793, ISSN 1130-2496, Vol. 28, Nº 4, 2017, págs. 1137-1154
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Analysis and valuation of the implementation of quality management systems ISO 9001 and its impact on schools
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    INTRODUCCIÓN. El objetivo principal de esta investigación es analizar y valorar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), basado en la Norma ISO 9001, incorporado en 26 centros educativos de la Fundación Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (SAFA), a partir de las valoraciones de sus usuarios y de los resultados que consigue en la organización y en la formación de sus alumnos. MÉTODO. Utilizando una metodología propia de la investigación evaluativa, se ha recogido información mediante las técnicas del cuestionario, la observación, las entrevistas, el análisis de la documentación (informes de auditorías y no conformidades) y del rendimiento del alumnado. Las del cuestionario cumplen con las características de validez de expertos, fiabilidad y AFE. RESULTADOS. Los análisis descriptivos y discriminantes realizados sobre la información recogida, aportan la existencia de relaciones entre la aplicación del SGC basado en ISO en los centros educativos y la mejora de su organización escolar y de sus resultados. Se puede decir que los centros en los que su profesorado considera que el SGC aporta mejoras a la organización escolar y en los resultados que consigue, son centros con mayor nivel en determinados resultados educativos.  DISCUSIÓN. La norma ISO 9001 y su SGC adaptada adecuadamente en los ámbitos educativos, consigue resultados inmediatos y perdurables en el tiempo, que contribuyen a la mejora de la educación, y aportan valor a los centros educativos. Estos resultados los hacen sustentables en la institución estudiada y aconsejable su utilización en otras organizaciones educativas.

  • English

    INTRODUCTION. The main objective of this research is to analyze and evaluate the Quality Management System (QMS), based on the ISO 9001 Standard, incorporated in 26 educational centers belong to the foundation Escuelas Profesionales de la Sagrada Familia (SAFA), based on the evaluations of its users, the results achieved in the organization and the training of its students. METHOD. Using the mixed-methods methodology proper of the evaluative research, information has been collected through several techniques as questionnaire, observation, interview and analysis of documentation (reports of audits and non-conformities), and students’ achievement. Questionnaires meet the technical requirements of expert validation, Cronbach Alpha reliability and Exploratory Factor Analysis. RESULTS. The descriptive and discriminant analyses on the data collected show correlations between the implementation of the QMS ISO in schools and the improvement in their organization and school results. It can be said that the centers in which their teachers consider that the GSC brings improvements to the school organization and in the results achieved, are centers with higher level in certain educational outcomes. DISCUSSION. ISO 9001 and its QMS, properly adapted to educational context, get immediate and long term results, contributing to educational improvement, and providing value added to schools. These results make ISO 9001’s QMS sustainable for the studied institution and advisable for other educational organizations.