Resumen de Fatores que influenciam a indicação de uma instituição pública federal de ensino por seus alunos através do marketing boca a boca

Hildo Anselmo Galter Dalmonech, Marko Aurélio Goularte, Paulo Ferrare Ramos, Danilo Soares Monte-Mor

• português

  Esta pesquisa busca identificar fatores que influenciam a indicação de uma Instituição Pública Federal de Ensino por seus alunos através do marketing boca a boca. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa, descritiva e com corte transversal, com coleta de dados primários. A amostra foi composta por 528 alunos efetivamente matriculados em cursos integrados ao ensino médio do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo. Os resultados apontam que a satisfação e o comportamento da ação do marketing boca a boca são variáveis que influenciam a indicação de um serviço de uma Instituição Pública Federal de Ensino pelos alunos. Em termos teóricos este estudo contribui para a área acadêmica no sentido que expande o conhecimento sobre o comportamento da ação do marketing boca a boca na área da educação pública, que ainda se mostra escasso no Brasil, viabilizando uma complementação do assunto. Como contribuição prática, sugere-se que os gestores das instituições públicas de ensino possam se basear nesses resultados para tomada de decisões futuras no que se refere a projetos e políticas públicas ligadas ao recrutamento de alunos.

• English

  This research seeks to identify factors that influence the indication of a Public Federal Institution of Education by its students through buzz marketing. In order to achieve this purpose, a quantitative, descriptive and cross-sectional research was conducted, with primary data collection. The sample consisted of 528 students enrolled in high school, in integrated courses at the Federal Institute of Education, Science and Technology of Espírito Santo´s state. The results show that satisfaction and the buzz marketing behavior are variables that influence the indication of the service of a Federal Public Institution of Education by students. Academically speaking, this study contributes in the sense that expands the knowledge of the buzz marketing action behavior in the area of public education that still is not very known in Brazil, enabling further investigations on the subject. As a practical contribution, this article suggests that managers from public institutions of education can use these results for future decision-making with concerning on projects and public policies related to the recruitment of students.