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Redes sociales factor predominante en la fidelización del cliente

  • Autores: Carlos J. Morán Quiñonez, Tania C. Cañarte Rodríguez
  • Localización: Dominio de las Ciencias, ISSN-e 2477-8818, Vol. 3, Nº. 4, 2, 2017, págs. 519-532
  • Idioma: español
  • Títulos paralelos:
    • Fator de predominância da rede social na fidelização do cliente
    • Social networks predominant factor in customer loyalty
  • Enlaces
  • Resumen
    • español

      As redes sociais marcaram um marco em termos de disseminação em massa, devido ao seu alcance, características e impacto na sociedade de hoje. Eles são usados por indivíduos e empresas, já que permitem a comunicação interativa e dinâmica. Uma revisão da literatura sobre redes sociais foi realizada como um fator predominante na fidelidade do cliente. Conclui-se que as redes sociais são, hoje em dia, uma ferramenta indispensável em qualquer estratégia de marketing. Seu poder de comunicação é comparável ao poder que eles têm para atrair e reter clientes.

    • español

      Las redes sociales han marcado un hito en materia de difusión masiva, debido a su alcance, características e impacto en la sociedad actual. Son utilizadas tanto por individuos como por empresas, dado que permiten lograr una comunicación interactiva y dinámica. Se realizó una revisión bibliografía acerca de las redes sociales como factor predomínate, en la fidelización del cliente. Se concluye que las redes sociales son, hoy en día, una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing. Su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen de atracción y fidelización de clientes..

    • English

      The Social networks have marked a milestone in terms of mass dissemination, due to its scope, characteristics and impact on today's society. They are used by both individuals and companies, given that they allow interactive and dynamic communication. A bibliography review about social networks was carried out as a predominant factor in customer loyalty. It is concluded that social networks are, nowadays, an indispensable tool in any marketing strategy. Their power of communication is comparable to the power they have to attract and retain customers.


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