Resumen de (inter)mediação latente de conflitos e comunicação não-violenta na atividade secretarial

Rogéria Albertinase Pincelli Mussio, Adriane Beatriz de Souza Serapiao

• English

  The present work aims to present the experience resulting from an applied study about the theoreticalpractical perspective related to conflict mediation in the secretarial activity, using as strategies a more compassionate language in communication and the knowledge about human development tools, such as Non-Violent Communication, Emotional Intelligence and Human Dynamics. Through bibliographic research and participant observation, it is presented an experience report of a real situation occurred in the presence of an executive secretary, who acted as mediator of a potential conflict in their work, emphasizing the methodological aspects of this experience through tools acquired from the bibliographic study. The article also discusses how conflict can be a serious problem in an organization, making impracticable the development of teamwork and how the strategies studied and applied can be valuable for an executive secretary, contributing to generate a healthier environment in the organizational scope and to build positive relationships.

• português

  O presente trabalho tem por objetivo apresentar a experiência resultante de estudo aplicado sobre a perspectiva teórico-prática relacionada à mediação de conflito na atividade secretarial, usando como estratégias uma linguagem mais compassiva na comunicação e o conhecimento de ferramentas de desenvolvimento humano, como Comunicação Não-Violenta, Inteligência Emocional e Dinâmicas Humanas. Através da pesquisa bibliográfica e da observação participante, apresenta-se um relato de experiência de uma situação real ocorrida na presença de uma secretária executiva, a qual atuou como mediadora de um potencial conflito em seu labor, enfatizando os aspectos metodológicos desta vivência por meio das ferramentas originárias do estudo bibliográfico. No artigo discute-se ainda como o conflito pode ser um problema sério em uma organização, tornando impraticável o desenvolvimento de trabalho em equipe e como as estratégias estudadas e empregadas podem ser valiosas para uma secretária executiva, contribuindo para gerar um ambiente mais saudável no âmbito organizacional e para construir relações positivas.