Capacidades dinâmicas e legitimidade dos clientes em supermercados

• Autores: Michael Samir Dalfovo, Mirian Magnus Machado, Andressa Gonçalves, Vanessa Zucki Machado
• Localización: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, ISSN-e 2236-417X, Vol. 7, Nº. 2, 2017, págs. 23-43
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Dynamic capacities and legitimacy of customers in supermarkets
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• Resumen
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    The study aimed to analyze the Dynamic Capabilities in the perception of the managers of the largest supermarkets in a region of Southern Brazil and characterize the factors that make up the legitimacy of the clients. The research was carried out with eight managers of large supermarkets and with four hundred clients of these establishments. The research is characterized as descriptive with a quantitative approach. The analysis of the data in which the Dynamic Capabilities Matters occurred with eight managers of large supermarkets. For this, the descriptive analysis techniques were: mean, standard deviation and Pearson's correlation. Customer Legitimacy was considered by the Mean and Standard Deviation, the Confirmatory Factor Analysis of a single Dimension composed of 11 factors. The results show that organizations are attentive to changes in the external environment as well as adapting and taking actions to legitimize their clients. The results in the dynamic capacity factors are: acquisition, assimilation, transfer and exploitation. It is concluded that dynamic capabilities characterize the capacity and ability to exploit external, relevant and current information and knowledge of the competition or in general, so that they are modified and / or innovated. Regarding customer stakeholders, the legitimacy of customers is the biggest contributing factor, given the supermarket actions that are the quality of products and services.

  • português

    O estudo teve como objetivo analisar as Capacidades Dinâmicas na percepção dos gestores dos maiores supermercados de uma região do Sul do Brasil e caracterizar os fatores que compõem a legitimidade dos clientes. A pesquisa foi realizada com oito gestores de grandes supermercados e com quatrocentos clientes destes estabelecimentos. A pesquisa se caracteriza como descritiva com abordagem quantitativa. A análise dos dados no que tangencia as Capacidades Dinâmicas ocorreu com oito gestores de grandes supermercados. Para tanto, as técnicas de análise descritivas foram: média, desvio-padrão e correlação de Pearson. A Legitimidade dos Clientes foi considerada pela Média e Desvio Padrão, a Análise Fatorial Confirmatória de uma única Dimensão composta de 11 fatores. Os resultados evidenciam que as organizações estão atentas às mudanças do ambiente externo, bem como se adaptam e tomam ações a fim de se legitimar perante seus clientes. Os resultados nos fatores de capacidades dinâmicas são: aquisição, assimilação, transferência e exploração. Conclui-se que as capacidades dinâmicas caracterizam a existência de capacidade e habilidade de explorar informações e conhecimentos externos, relevantes e atuais da concorrência ou de forma geral, de modo que se modifiquem e/ou inovem. No que diz respeito aos stakeholders clientes, a legitimidade dos clientes é o fator de maior contribuição diante das ações supermercadistas que são a qualidade dos produtos e serviços.