La universidad como proveedora de servicios y la satisfacción de sus clientes (graduados)

• Autores: Isaura Vanessa Peña Vélez, Jimmy W. Molina Cedeño, Juan Miguel Moreira Largacha
• Localización: ECA Sinergia, ISSN 1390-6623, ISSN-e 2528-7869, Vol. 7, Nº. 1, 2016 (Ejemplar dedicado a: Junio), págs. 133-143
• Idioma: español
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• Resumen

  • América Latina y el Caribe se muestran deficientes en las evaluaciones de índole académica internacionalmente, ya que sus estudiantes se desempeñan por debajo de los estándares académicos de los países desarrollados. Ecuador no es la excepción, por tanto; el objetivo de este artículo es determinar la satisfacción de los graduados, tomando como muestra la carrera de Ingeniería en Marketing de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí. La investigación fue de tipo bibliográfica y métodos estadísticos, donde los resultados obtenidos del análisis de las encuestas permitieron concluir que entre las mayores insatisfacciones se encuentran las falencias en la falta de información sobre las ofertas de posgrado, la atención a solicitudes de los estudiantes, información veraz y oportuna del personal de secretaría, la participación en pasantías remuneradas, las prácticas de laboratorio y los recursos tecnológicos, por tal razón no se alcanza el nivel de satisfacción esperado.

    Palabras clave: Análisis de la educación, centros de enseñanza superior y de investigación, Marketing.