Herramientas Social Media: análisis de su uso y relevancia estratégica en el sector hotelero español

• García Morales, Víctor J. ^[1] ; Garrido Moreno, Aurora ^[2]
  1. [1] Universidad de Granada

     Universidad de Granada

     Granada, España

     
  2. [2] Universidad de Málaga

     Universidad de Málaga

     Málaga, España

     
• Localización: Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, ISSN 0019-977X, ISSN-e 2340-8790, Nº 894, 2017 (Ejemplar dedicado a: Estrategia e internacionalización de la empresa turística), págs. 27-42
• Idioma: español
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• Resumen

  • Las tecnologías de la información, internet y la irrupción de herramientas de los medios sociales (Social Media) están transformando el panorama empresarial, reinventando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En el sector hotelero, el uso de plataformas tales como Facebook o TripAdvisor está teniendo un impacto clave, abriendo múltiples oportunidades así como también nuevos desafíos estratégicos. A pesar de su relevancia, la investigación sobre el uso e impacto de dichas herramientas en el contexto hotelero se encuentra aún en una etapa inicial, existiendo escasez de estudios empíricos.

    En el presente trabajo, utilizando datos de 212 hoteles españoles, se analizan cuáles son las herramientas de los medios sociales más usadas y cuál es el impacto real de dichas herramientas en el compromiso de los clientes. Los resultados tienen implicaciones de interés para académicos y profesionales del sector.