Metodología de selección de procesos para la gestión de servicios en las pymes

• Autores: Juan Luis Rubio Sánchez, Concepción Burgos García
• Localización: Revista Tecnología, Ciencia y Educación, ISSN 2444-250X, ISSN-e 2444-2887, Nº. 8, 2017, págs. 70-89
• Idioma: español
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• Resumen

  • Es un hecho que cada vez más empresas basan su operativa en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC). Los modelos de gestión tradicionales necesitan ser adaptados a esta nueva realidad. Para ello están surgiendo iniciativas (COBIT [control objectives for information and related technology], CMMI [capability maturity model integration], ITIL [information technology infras- tructure library], etc.) que pretenden orientar sobre los procesos, las métricas y los indicadores de gestión de la tecnología más adecuados.