La Servucción y su Importancia en los Modelos de Negocios Actuales

• Autores: Maria Auxiliadora Guerrero Bejarano, Daniel Ricardo Silva Siu, Karen Guiseell Solís Vera
• Localización: INNOVA Research Journal, ISSN-e 2477-9024, Vol. 2, Nº. 8, 2017, págs. 130-135
• Idioma: español
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• Resumen

  • Resumen: Por algún tiempo, se discute la importancia de la lealtad de los clientes para las empresas, y lo difícil que es conseguirla, mucho más en mercados emergentes, como, dónde la mayoría de los consumidores por su nivel adquisitivo está buscando ofertas y beneficios adicionales por el menor precio posible, en ocasiones sacrificando calidad, este análisis teórico y descriptivo permite resaltar la importancia de la logística detrás del servicio, su planificación y control para obtener mejores resultados en el objetivo principal de las empresas de servicio, la fidelización de los clientes.Palabras clave: lealtad, calidad, importancia logística.