Gestão por indicadores em shopping center

• Autores: Leonardo Fabris Lugoboni, Flavio Hourneaux Junior, Marcus Vinicius Moreira Zittei, Veronice Francisca da Costa, Luis Paulo Cristino Mota
• Localización: Navus: Revista de Gestão e Tecnologia, ISSN-e 2237-4558, Vol. 7, Nº. 4, 2017, págs. 21-35
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Management by performance indicators in a mall
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• Resumen
  • English

    The following study has as main goal to describe how the malls' management by performance indicators is done. This essay of qualitative and descriptive character analyses a case of an enterprise located in Santo André city, São Paulo state, and used interviews with managers from the departments of finances, operations, quality, parking lot, commercial, human resource, security and the holding itself, as well as a documentary analysis of reports the researchers were given access. In each one of those sections, the performance indicators used and their relation with the strategy in terms of objectives and goals was identified. The results showed that management by performance indicators is an important and essential element for the strategic and systemic management of enterprises, reflecting in their competitiveness.

  • português

    O presente estudo tem como objetivo principal descrever como é feita a gestão por indicadores de desempenho em um shopping center e apresentar os indicadores estratégicos utilizados. O trabalho, de caráter qualitativo e descritivo, analisa o caso de um empreendimento na cidade de Santo André, Estado de São Paulo, e utilizou-se de entrevistas com os gestores responsáveis dos departamentos financeiro, operações, qualidade, marketing, estacionamento, comercial, recursos humanos, segurança e da própria holding, além de análise documental de relatórios aos quais os pesquisadores tiveram acesso. Os resultados apontam que a gestão por indicadores é um elemento importante e crítico para a gestão estratégica e sistêmica do empreendimento, com reflexos na sua competitividade.