Diagnóstico de Métodos de Trabalho: Analíse de uma Unidade Administrativa Universitária

• Teotonio do Nascimento, Daniel ^[2] ; Sousa Lima, Adriana ^[1] ; Rojo, Claudio Antonio ^[1]
  1. [1] Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Universidade Estadual do Oeste do Paraná

     Brasil

     
  2. [2] Universidade Federal da Integração Latino-Americana

     Universidade Federal da Integração Latino-Americana

     Brasil

     
• Localización: Revista Inovação, Projetos e Tecnologias, ISSN-e 2318-9851, Vol. 5, Nº. 1, 2017 (Ejemplar dedicado a: Janeiro - Junho; I-II), págs. 1-25
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Diagnosis of Working Methods: Analyze a University Administrative Unit
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • português

    O objetivo deste relato é ressaltar a importância da identificação de mecanismos de trabalho em pequenas unidades administrativas. Pretendeu-se indicar a metodologia mais adequada para a modelagem e mapeamento dos processos de trabalho, quando as organizações não estivessem estruturadas dentro do conceito de Gestão de Processos. Como referencial, recorreu-se a algumas abordagens que podem auxiliar os consultores em diagnóstico situacional. Também foi foco o mapeamento de processos, com suas técnicas e principais ferramentas. A pesquisa foi caracterizada como estudo de caso e adotou as técnicas de análise documental e bibliográfica, entrevista e observação pessoal. Constatou, mediante a aplicação da metodologia de mapeamento de processos de Oliveira (2007), que a unidade administrativa investigada não possuía seus processos e subprocessos institucionalizados, e que grande parte do conhecimento, quanto às rotinas processuais, eram tácitas, estando centralizadas em apenas uma servidora. Mediante essa constatação, realizou-se a modelagem de processo Modelo AS IS, retratando a realidade dos procedimentos atuais. Como proposta de intervenção, sugeriu-se à unidade administrativa o remapeamento dos subprocessos, utilizando o modelo TO-BE, entrando em consenso com todos os atores envolvidos e validando o novo fluxo. Ademais, recomendou-se à organização a institucionalização deste novo método de trabalho, registrando-o por meio de fluxogramas e manuais.

  • English

    The aim of this report is highlights the importance of mapping methods work in smaller administrative units. It is also intended to indicate the most appropriate methodology for modeling and mapping work processes when organizations are not structured as Processes Management. Like reference, use of some approaches that assist the consultants in situational analysis, and was also focused on process mapping, with its main tools and techniques. The research is characterized with case study and has adopted analysis techniques documental, bibliographic, interview and personal observation. Was observed through the application of methodology of process mapping of the Oliveira (2007), that investigated the Administrative Unit did not have institutionalized their processes and sub-processes and that much of the knowledge about the processes routines were tacit, being in possession of only one employee. By means of this observation was made the process modeling Model AS IS portraying the real situation of current procedures. As proposed intervention was suggested to Administrative Unit a remapping of subprocesses using the Model TO-BE by agreeing and validating the new flow with all actors involved. Furthermore has recommended the organization the institutionalization of this new working method, registering it through flowcharts and manuals.