La resolución alternativa de litigios de consumo en el ámbito de los servicios esenciales

• Autores: Abigail Quesada Páez
• Localización: Actualidad civil, ISSN 0213-7100, Nº 7-8, 2017, págs. 42-54
• Idioma: español
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen
  • español

    La normativa europea de resolución alternativa y en línea de litigios de consumo no contiene una regulación especial para las reclamaciones de consumidores a empresas que suministran servicios básicos esenciales. En esta clase de situaciones se acentúa la vulnerabilidad de los consumidores, especialmente cuando el servicio esencial es suministrado por una empresa privada. Por esta razón resulta necesario explorar la conveniencia de acuñar elementos de protección del consumidor especiales para regular esta clase de reclamaciones.

  • English

    The European online and alternative dispute resolution regulation does not contain a special regulation for consumer complaints to companies providing essential basic services. In this kind of situation the vulnerability of consumers is heightened, especially when the essential service is provided by a private company. For this reason it is necessary to explore the convenience to provide special consumer protection elements to regulate this kind of claims.