Propuesta de Instrumento para Validar a Nivel Teórico un Proyecto de Gestión del Conocimiento en una empresa de Telecomunicaciones / Proposal of an Instrument to Validate at a Theoretical Level a Knowledge Management Project in a Telecommunication company

• Mora Carrasco, Ximena ^[1]
  1. [1] Empresa Telefónica Chile
• Localización: Gestión de las Personas y Tecnología, ISSN-e 0718-5693, Vol. 10, Nº. 29, 2017, págs. 64-77
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Proposal of an Instrument to Validate at a Theoretical Level a Knowledge Management Project in a Telecommunication company
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• Resumen
  • español

    Actualmente se considera que la Gestión del Conocimiento (GC) es la práctica clave con la que cuentan las grandes empresas para innovar y ofrecer productos y servicios que tengan una recepción positiva entre los clientes y así mejorar sus ingresos. A continuación, se presentará a la comunidad académica y profesional el diseño de una propuesta de instrumento que  puede servir como guía para validar a nivel teórico proyectos de gestión del conocimiento, tomando como referencia una empresa multinacional en el rubro de las Telecomunicaciones. Este instrumento fue desarrollado en un formato de  cuestionario y contó con preguntas cerradas y se aplicó tanto en la modalidad de autoaplicación como de entrevista a informantes claves en base al mismo instrumento. Señalar, finalmente, que este trabajo formó parte formó parte de la Tesis para obtener el grado académico de Magister en Innovación y Emprendimiento Tecnológico - MAGIET.

  • English

    Knowledge Management ( KM ) is currently considered the key practice for large companies to innovate and offer products and services that have a positive reception among customers and thus improve their income.

    Next, it will be present ed to the academic and professional community the design of a proposal of instrument that can serve as a guide to validate theoretically knowledge management projects, taking as reference a multinational company in the Telecommunications sector. This instr ument was developed in a questionnaire format and had closed questions and was applied in both self - application and interview to key informants based on the same instrument.

    Finally, to point out that this work was part of the Thesis to obtain the academic degree of Magister in Innovation and Technological Entrepreneurship - MAGIET.