Satisfacción percibida por los pacientes del área de fisioterapia como medida de la calidad asistencial recibida en el Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca (HCUVA)
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José Pérez Moreno [2] ; Mª Ángeles Abad Mateo [1] ; Ana Isabel Torres Vaquero [1] ; Mª del Carmen Sánchez Blaya
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[1] Universidad de Murcia
Universidad de Murcia
Murcia, España
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[2] Murcia
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- Localización: fisioGlía: revista de divulgación en Fisioterapia, ISSN-e 2340-6151, Vol. 4, Nº. 2, 2017, págs. 33-41
- Idioma: español
- Títulos paralelos:
- Satisfaction perceived by patients in the physiotherapy area as a measure of the quality of care received at the Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca (HCUVA)
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Resumen
- español
Introducción y Objetivos: Aproximadamente el 60% de los pacientes no se adhiere como debería a aspectos de su programa de fisioterapia. No toda la culpa recae en el paciente ya que la conducta del paciente se corresponde con las instrucciones médicas entregadas. La fisioterapia se presta a la medición de la satisfacción ya que la interacción fisioterapeuta-paciente es un proceso prolongado. Los objetivos de este estudio son determinar la satisfacción de los pacientes del Hospital Clínico Universitario Virgen de la Arrixaca (H.C.U.V.A), relacionar la satisfacción respecto a factores demográficos y comparar la satisfacción de los servicios de trabajo individualizado respecto al trabajo grupal. Además distinguir percepciones del fisioterapeuta que puedan influir en la calidad asistencial ofrecida.
Material y Método: Estudio observacional de corte transversal desarrollado en el H.C.U.V.A. Contó con 123 participantes y el apoyo de 11 fisioterapeutas. Como instrumento de medida utilizamos un cuestionario de satisfacción respecto al fisioterapeuta de 25 ítems diseñado por nosotros. Los fisioterapeutas rellenaron un test para cumplir con uno de los objetivos marcados. Se realizaron comparaciones de igualdad de medias mediante el test t de Student para muestras independientes.
Resultados: Se percibieron cambios significativos entre la edad de los participantes y la "información percibida" por éstos. También entre los pacientes que recibieron tratamiento individualizado frente a tratamiento en grupo. Existieron cambios entre los pacientes con patologías de más de 12 meses respecto a los que tuvieron un tiempo de evolución menor. Los que formaron parte del servicio de suelo pélvico percibieron cambios respecto a la terapia grupal. Con significación estadística y un nivel de confianza del 95%.
Discusión: Se observa una satisfacción alta. Percibimos un tiempo de lesión muy alto en esta muestra. La edad de los participantes fue elevada lo que nos ayuda a mirar con detenimiento la influencia de la edad en los resultados. Nuestro estudio, con el test empleado, aporta un enfoque sobre "empatía percibida" que no suele ser utilizado en la literatura analizada y que puede ayudar a desarrollar actitudes motivacionales-afectivas propias de una relación centrada en el paciente.neuroplasticidad, control motor.
- English
Introduction and objectives: approximately 60% of patients don't adhere to a physiotherapy treatment. Numerous empirical studies from various populations and settings link patient treatment adherence to physician-patient communication. For physiotherapist who relate with patients for so long, satisfaction and adherence are very important aspects to consider. Objectives of this study are to determine the satisfaction of patients of Virgen de la Arrixaca Hospital, relate satisfaction with demographic factors and compare the satisfaction of individualized services work with group services work. In addition to evaluate perceptions of the physical therapist who can influence the quality of care offered.
Material and Method: observational cross-sectional study developed in the Virgen de la Arrixaca University Hospital. The study involved 123 participants and the support of 11 physiotherapists. As a measuring instrument, we used a questionnaire regarding satisfaction physiotherapist, with 25 items designed by us. Physiotherapists completed a test to meet one of the objectives. Equality of means comparisons were performed using Student's t test for independent samples.
Results: significant changes were perceived between the age of the participants and the "perceived information" by them. Also between individualized treatment and group treatment. There were changes among patients with disorders of more than 12 months, compared to those who had a shorter evolution. Those who were part of the pelvic floor service perceived changes from group therapy. with statistical significance and confidence level of 95%.
Discussion: High satisfaction is observed. We perceive very long duration treatment in this sample. The age of the participants was high which helps us to look closely at the influence of age in results. The test used in our study provides a focus on perceived "empathy" which is not usually used in the reviewed literature and could help develop motivational-affective attitudes typical of a relationship focus on patients.
- español
