O comércio eletrônico (e-commerce): Um estudo com consumidores

• Autores: Marta Cleia Ferreira de Andrade, Naiara Gonçalves Silva
• Localización: Perspectivas em Gestão & Conhecimento, ISSN-e 2236-417X, Vol. 7, Nº. 1, 2017, págs. 98-111
• Idioma: portugués
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    As organizações sempre buscam a competitividade, se esforçando para aprimorar seus meios de negociação e ficar por dentro de tudo que traga evolução e maior valor para os negócios. Com isso, a evolução do comércio eletrônico, que vem ocorrendo no contexto brasileiro, exige das empresas, de modo geral, agilidade e reestruturação, para que possam se manter no páreo. Portanto, este trabalho tem como objetivo identificar o posicionamento e a experiência de compra de alguns consumidores do Vale do São Patrício, em relação ao Comércio Eletrônico. Trata-se de uma região localizada no estado de Goiás. Para isso, foram aplicados 30 questionários com perguntas abertas e fechadas, nas cidades de Rubiataba e Nova América, Goiás. Os resultados deste estudo trazem as principais experiências e opiniões dos consumidores em relação às compras on-line. Destacando, entre outros, aquilo que podem ser consideradas como barreiras no processo de compra, como a falta de segurança, ainda encontrada no comércio eletrônico. Sendo que 57% dos respondentes apontaram tal fator como a barreira principal para o comércio eletrônico no Brasil. Notou-se que os preços baixos das compras on-line é fator de motivação predominante. Isto é o que mais chama a atenção dos internautas, quando decidem realizar suas compras. Além disso, há também a questão cultural que influencia, fazendo com que o consumidor não deixe de realizar suas compras em lojas físicas.

  • English

    Organizations always seeking competitiveness, strive to improve their means of negotiation and stay on top of things that bring progress and greater business value. Thus, the evolution of e-commerce that has taken place in the Brazilian context, requires companies generally, agility and restructuring so that they can remain in the running, as the market changes. Therefore, this study aims to identify the positioning and the shopping experience of some consumers Valley St. Patrick, in relation to e-commerce. This Valley, this is a region located in the state of Goias. For this, we applied 30 questionnaires with open and closed questions in the cities of Rubiataba and New America, Goias. The results of this study bring thus the main experiences and consumer reviews regarding online shopping. Highlighting, among others, what can be considered as barriers in the buying process, such as lack of security, also found in ecommerce. With 57% of respondents cited this factor as the main barrier to e-commerce in Brazil. It was noted that the low prices of online shopping is predominant motivating factor. This is what most draws the attention of internet users when they decide to make their purchases. In addition, there is also a cultural issue that influences the consumer to unlink of shopping in physical stores