Moderniser la relation de service, un enjeu d’inclusion sociale et numérique

• Autores: Yves Hirrien
• Localización: Informations sociales, ISSN 0046-9459, Nº. 193, 2, 2016 (Ejemplar dedicado a: Prospective des politiques familiales), págs. 66-72
• Idioma: francés
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  • La modernisation de la relation de service offerte par les services publics est parfois présentée comme un processus qui conduit à l’exclusion des populations les plus fragiles. La démarche qu’emprunte la branche Famille de la Sécurité sociale est attentive à ce risque. Elle permet de souligner que si la modernisation de la relation de service est activement accompagnée, elle peut au contraire contribuer à soutenir l’inclusion numérique des populations les plus fragiles. Une inclusion numérique qui est en train de devenir une condition de l’inclusion sociale.