Validación de la escala de comportamiento ciudadano de consumidores de servicios educativos

Francisca Cecilia Encinas Orozco ^[1] ; Judith Cavazos Arroyo ^[2]
1. [1] Universidad de Sonora
  
  Universidad de Sonora
  
  México
2. [2] Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
  
  Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla
  
  México
Localización: Contaduría y administración, ISSN 0186-1042, ISSN-e 2448-8410, Vol. 61, Nº. 4, 2016, págs. 649-665
Idioma: español
Títulos paralelos:
- Validation of the citizen consumer behavior scale in educational services
Enlaces
- Texto completo (pdf)

Resumen
- español
  Considerar a los estudiantes como consumidores de servicios educativos e investigar sus diversos com-portamientos es una práctica que ha ido en aumento, al igual que la aplicación del marketing en la estrategia de diversas instituciones educativas. Este artículo tuvo como objetivo validar una escala de comportamiento ciudadano de consumidores en el ámbito de educación superior privada en México. La aplicación de una investigación de tipo explicativo a través de un análisis factorial conﬁrmatorio mostró que dicha escala puede ser utilizada en el ámbito del marketing educativo y de habla hispana.
- English
  Consider students as consumers of educational services and investigate their different behaviors is a practice that has been increasing as the implementation of the educational marketing strategy in various educational institutions. This paper aims to validate a scale of consumer citizenship behavior in the ﬁeld of private higher education in Mexico. The application of an explanatory research type through a conﬁrmatory factor analysis showed that the scale can be used in the ﬁeld of educational marketing and Spanish speaking.