Síndrome de Burnout asociado a los factores demográficos en una empresa de telefonía celular

• Autores: María Antonieta Andrade Vallejo, Esteban Martínez Díaz
• Localización: Oikos: Revista de la Escuela de Administración y Economía, ISSN-e 0717-327X, Vol. 18, Nº. 37, 2014, págs. 63-76
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Síndrome de Burnout associado com fatores demográficos numa empresa de telefonia móvel
  • Burnout Syndrome associated with demographic factors on a cell phone company
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• Resumen
  • español

    El Síndrome de Agotamiento Profesional (Síndrome de Burnout) se ha tratado en diversos estudios, en el ámbito militar, del sector salud, en estudios de género, etc. Esta investigación se planteó el objetivo de determinar el comportamiento del síndrome de agotamiento profesional, asociado a los factores demográficos, en una empresa de servicios (telefonía celular), en el área Metropolitana de la Ciudad de México. Se administró el MBI-GS1 a una muestra representativa de cada grupo de trabajadores (permanentes y eventuales) que se encontraban laborando en esta empresa. Este instrumento evalúa las tres dimensiones de Burnout (agotamiento emocional, despersonalización y baja autorrealización en su trabajo), asociadas a los factores demográficos, que permita al directivo o administrador tomar decisiones en torno al personal, cuando éstos estén evidenciando agotamiento profesional.

  • português

    A Síndrome de Esgotamento Profissional (Síndrome de Burnout) foi abordada em diversos estudos, nas forças armadas, do setor de saúde, em estudos de gênero, etc. Esta pesquisa teve como objetivo determinar o comportamento da síndrome de esgotamento profissional, associado aos fatores demográficos, numa empresa de serviços, (telefone celular), na área Metropolitana da Cidade do México. Administrou-se o MBI-GS a uma amostra representativa a cada grupo de trabalhadores (permanentes e eventuais), que se encontravam trabalhando nesta empresa. Este instrumento avalia as três dimensões do Burnout (esgotamento emocional, despersonalização e baixa auto realização no seu trabalho) associadas aos fatores demográficos, que permita ao diretivo ou administrador, a toma de decisões sobre o pessoal, quando estes estejam evidenciando esgotamento profissional.

  • English

    Professional Exhaustion Syndrome (Burnout Syndrome) has been processed in different works such as the military area, health sector, gender studies, etc. This research’s objective is to define the behavior of the burnout syndrome associated with demographic factors, in a services Company (cellphone company), in Mexico City metropolitan area . The MBI-GS was given to a representative sample of each group (permanent and temporary) employees, from the company. This assesment tool evaluates the three dimensions of Burnout (emotional exhaustion, depersonalization and low self-realization at work), these associated to demographic factors, allowing the manager or administrator to make decisions about workers, where they are showing burnout.