Impacto de un modelo de calidad en el desempeño hospitalario: Caso del hospital del Niño Dr. Francisco Icaza Bustamante (HNFIB)

• Javier Stalin Chacón Cantos ^[1]
  1. [1] Universidad Estatal de Milagro

     Universidad Estatal de Milagro

     Guayaquil, Ecuador

     
• Localización: 3c Empresa: investigación y pensamiento crítico, ISSN-e 2254-3376, Vol. 6, Nº. 1, 2017, págs. 37-53
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Impact of a quality model in hospital performance.: Case of the hospital of the child dr. Francisco Icaza Bustamante (hnfib)
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  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • español

    Se ha diseñado un Modelo de Calidad enfocado en procesos y aplicado en un Hospital Público Pediátrico de 400 camas de referencia nacional en la ciudad de Guayaquil-Ecuador, para demostrar su impacto en el mejoramiento continuo, productividad, desempeño y satisfacción al usuario. Se monitorizó a través de indicadores clave su efecto trianual y se demostró 22% de reducción de nudos críticos, incremento de 48% en la gestión por procesos, 19% en productividad y satisfacción media del usuario en 79-80% trianual.

  • English

    A Process-Focused Quality Model has been designed and applied at a National Pediatric Public Hospital of 400 beds in the city of Guayaquil-Ecuador, to demonstrate its impact on continuous improvement, productivity, performance and user satisfaction. The triannual effect was monitored by means of key indicators, and a 22% reduction in critical nodes was observed, a 48% increase in management by processes, a 19% increase in productivity and a user satisfaction of 79-80% in three-year terms.