The service-profit chaini: a meta-analytic test of a comprehensive theoretical framework

• Autores: Jens Hogreve, Anja Iseke, Klaus Derfuss, Tonnjes Eller
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 81, Nº 3, 2017, págs. 41-61
• Idioma: inglés
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