Resumen de Serviços Compartilhados para Pequenas Empresas: Avaliação de uma Iniciativa Empreendedora de Prestação de Serviços

Milton Francesconi, Martinho I. Ribeiro de Almeida

• português

  Este relato traz a experiência de um dos autores na prestação de serviços de execução de rotinas administrativas à micro e pequenas empresas (MPEs) e teve como objetivo identificar fatores limitantes e contributivos para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) para pequenas empresas. Seguiu o método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e obtendo na teoria, contribuições nos temas: marketing e venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de CSC e; qualidade e nível de serviços. Foi aplicada pesquisa qualitativa a clientes e ex-clientes sobre esta prestação de serviços e outra quantitativa junto ao segmento de MPEs para identificar necessidades. Os  resultados mostraram sua viabilidade, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da MPE para seu aceite; o pequeno empresário adere ao modelo se tiver confiança no prestador; existe uma dificuldade das MPEs a rotinas padronizadas; prefere-se que seu pagamento seja por um pacote mensal de serviços; por razões de confiança, as MPEs têm dificuldade em aceitar que o executante seja diferente do vendedor e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir de parcerias entre prestadores de serviços complementares.

• English

  This report brings the experience of the author in providing implementation services of administrative routines to micro and small enterprises and aimed to identify limiting and contributory factors for the establishment of a Shared Business Services for small companies. Followed the guidance method for professional research, from the report and getting in theory, contributions on topics: marketing and sales services; small business characteristics; trusts; outsourcing and fourth party services; Shared Business Services operations and; quality and level of services. It was applied qualitative research to clients and former clients on this service and other quantitative by the Micro and small Companies’ sector to identify needs. The results have shown its viability and obtained, among the conclusions that: it is necessary to change the culture of the Micro and Small Company for its acceptance; the small business owner adheres to the model if there is trust in the provider; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines; it is preferred that the payment is a fixed monthly amount for a service package; for confidence reasons, Micro and Small Companies have difficulty accepting that the performer is different from the seller and; small businesses can take advantage of integrated processes through partnerships between complementary service providers.