Desafíos en la Industria Inmobiliaria La Serena-Chile

• Cabana Villca, Segundo Ricardo ^[1] ; Caroca Rivera, Ruth ; López Mánquez, Ana
  1. [1] Universidad de La Serena

     Universidad de La Serena

     La Serena, Chile

     
• Localización: Dimensión empresarial, ISSN-e 1692-8563, Vol. 15, Nº. 1, 2017, págs. 19-32
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Desafios na Indústria Imobiliária La Serena-Chile
  • Challenges in the Real Estate Industry La Serena-Chile
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• Resumen

  • La investigación se centró en identificar y analizar las variables que influyen en el logro de vínculo emocional entre los clientes y las empresas inmobiliarias de La Serena, Chi­le. Para esto se construyó un modelo causal que relaciona los tres componentes del valor: Objetivo, Subjetivo y Relacional, la fidelización y el vínculo emocional con la empresa, creando cinco hipótesis que relacionan estos componentes, y validándolas con una muestra significativa de clientes. Para contrastar estas hipótesis se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales a través del método basado en covarianza (MBC). Concluyendo que el vínculo emocional cliente-empresa solo se alcanza si se logra fidelización a través de la gestión sistémica de los tres componentes del valor, convirtiéndose en un efecto impulsor en la decisión compra de una segunda vivienda en la misma empresa.