Atención al cliente y validación funcional

• Sainz Zamora, Dr. Rafael Octavio ^[1]
  1. [1] Universidad Internacional

     Universidad Internacional

     México

     
• Localización: UPGTO Management Review, ISSN-e 2007-977X, Vol. 1, Nº. 1, 2016 (Ejemplar dedicado a: Management Review #1)
• Idioma: español
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• Resumen

  • La globalización de los mercados ha provocado una alta competitividad entre las organizaciones. Como nunca los productos y los servicios presentan cada vez más similitudes, y el cliente se vuelve mucho más conocedor y critico. Se redefine la relación marca-consumidor, ya que la lealtad de este último habrá de basarse solo en su beneficio, expresado principalmente en la calidad y el valor. La delgada línea de confianza se pone en riesgo cuando el producto llega al consumidor.La literatura referente a la atención al cliente, da poca importancia y propuestas mínimas para enfrentar la problemática cuando el producto oservicio no cumplen con lo prometido o esperado. En este trabajo se cuestiona a esta situación y se proponen algunas técnicas para su validación funcional.