Medición de la satisfacción de los pacientes ingresados en unidad de cuidados intensivos y sus familiares

• M.S. Holanda Peña ^[1] ; E. Ots Ruiz ^[1] ; M.J. Domínguez Artiga ^[1] ; A. García Miguelez ^[1] ; A. Ruiz Ruiz ^[1] ; A. Castellanos Ortega ^[1] ; R. Wallmann ^[1] ; J. Llorca Díaz ^[2]
  1. [1] Hospital Universitario Marqués de Valdecilla

     Hospital Universitario Marqués de Valdecilla

     Santander, España

     
  2. [2] Universidad de Cantabria

     Universidad de Cantabria

     Santander, España

     
• Localización: Medicina intensiva, ISSN-e 1578-6749, ISSN 0210-5691, Vol. 39, Nº. 1, 2015, págs. 4-12
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Measuring the satisfaction of patients admitted to the intensive care unit and of their families
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• Resumen
  • español

    Objetivo Conocer el grado de satisfacción de los familiares de los pacientes dados de alta de la UCI y el del propio paciente.

    Diseño Estudio transversal, observacional, descriptivo y prospectivo durante 5 meses.

    Ámbito UCI del Hospital Universitario Marqués de Valdecilla de Santander.

    Sujetos Familiares y pacientes que fueron dados de alta de la UCI durante ese período.

    Intervención Instrumento: encuesta Family Satisfaction Intensive Care Unit (FS-ICU 34) para familiares de pacientes ingresados en UCI (que sobrevivieron o no) y adaptación de la FS-ICU en cuanto a cuidados se refiere, para el propio paciente.

    Resultados Se obtuvieron un total de 385 encuestas, 192 de familiares de supervivientes, 31 de familiares de fallecidos y 162 de pacientes. La mayor parte de los familiares encuestados estaban satisfechos con los cuidados recibidos y el proceso de decisiones (supervivientes: 83,46±11,83 y 79,42±13,58, respectivamente; fallecidos: 80,41±17,27 y 79,61±16,93, respectivamente). Los pacientes encuestados estaban muy satisfechos con los cuidados recibidos (84,71±12,85).

    Conclusiones El grado de satisfacción de los familiares y de los propios pacientes ingresados en la UCI es elevado. Aun así, existen varios puntos que deberían ser mejorados, como el ambiente de la sala de espera y el ambiente propio de la UCI en cuanto a ruido, intimidad e iluminación se refiere, así como algunos aspectos del proceso de toma de decisiones, entre ellos la esperanza suministrada acerca de la recuperación de su familiar.

  • English

    Objective To determine the level of satisfaction of family members with the care and decision making process, and to know the level of satisfaction of patients discharged from ICU.

    Design A prospective, observational and descriptive study with a duration of 5 months was carried out.

    Setting The ICU of Marqués de Valdecilla University Hospital, Santander (Spain).

    Subjects Family members of adult patients admitted to the ICU and patients discharged to the ward.

    Intervention Instrument: Family Satisfaction Intensive Care Survey (FS-ICU 34) of family members of patients discharged to the ward. We adapted the FS-ICU 34 in relation to care for application to the patients.

    Results A total of 385 questionnaires were obtained: 192 from families of survivors and 162 from patients, and 31 from relatives of non-survivors. The majority of relatives were satisfied with overall care and overall decision making (survivors: 83.46±11.83 and 79.42±13.58, respectively; non-survivors: 80.41±17.27 and 79.61±16.93, respectively). Patients were very satisfied with the care received (84.71±12.85).

    Conclusions The level of satisfaction of the relatives of patients admitted to the ICU is high, in the same way as the degree of patient satisfaction. Still, there are several points that should be improved, such as the waiting room environment and the atmosphere of the ICU in terms of noise, privacy and lighting. In relation to the decision making process, there are also some aspects that may be improved, such as the provision of hope regarding recovery of the critically ill relative.