¿Cómo aumentar la satisfacción del cliente y los ingresos de tu hotel?

• Autores: R.J. Friedlander
• Localización: Tecnohotel: revista profesional para la hostelería y restauración, ISSN 1137-4640, Nº. 472, 2017, pág. 40
• Idioma: español
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  • Los hoteleros exitosos ya saben que actualmente están en el negocio de gestión de las expectativas. Cada viajero busca una experiencia diferente, en función de sus preferencias y del propósito de su viaje. En el mercado competitivo hotelero de hoy en día, la clave del éxito es encontrar una manera de superar las expectativas del huésped.