Resumen de Las competencias y la evaluación del desempeño del recurso humano en el sector turístico. El caso de Ambato-Ecuador

Mary Elizabeth Cruz Lascano, Juan Pablo Martínez Mesías, Joselito Ricardo Naranjo Santamaría

• español

  La evaluación del  personal es una herramienta y no un fin  en sí mismo. Es un medio para obtener  datos e información que puedan registrarse, procesarse y canalizarse para mejorar el desempeño humano en las organizaciones. Existen varios métodos de gestión que responden a las necesidades de la época y la estructura predominante de las organizaciones, sin embargo, el cambio es la única constante en lo que al comportamiento del ser humano se refiere, debido a esto, todo el tiempo se están analizando e investigando nuevas formas de evaluar el desempeño del personal en el ámbito empresarial, con el único fin de crear espacios de motivación que aseguren el involucramiento del personal en la consecución de las metas empresariales. En su momento, se han logrado resultados, pero aún hay camino que recorrer, el análisis de la información obtenida a través de una encuesta realizada al personal de varios establecimientos turísticos de la ciudad es la base para la determinación de la metodología de evaluación con miras a potenciar las competencias de quienes son el motor al interior de la empresa, los colaboradores.

• English

  Personnel evaluation is a tool and not an end in itself. It is a means to obtain data and information that can be registered, processed and channeled to improve human performance in organizations. There are several management practices that meet the needs of the time and the predominant structure of organizations, however, change is the only constant as far as human behavior is concerned, because of this, all the time are analyzing and researching new ways to evaluate staff performance in business, with the sole purpose of creating spaces of motivation to ensure the involvement of staff in achieving business goals. At the time, results have been achieved, but there is way to go, the analysis of the information obtained through a survey undertaken several staff tourist establishments in the city, will be the basis to determine the evaluation methodology in order to enhance the skills of those who are the driving force within the company, collaborators.