Resumen de Unidades de equivalência na prestação de serviços e o caso das telecomunicações

Flávia Renata de Souza, Altair Borgert

• español

  El objeto de estudio es un proveedor de servicios de telecomunicaciones utilizando una unidad de medida de producción denominada Unidad de Red - UR. Por lo tanto, se presentan los resultados en función del tiempo, en comparación con la medida utilizada por la empresa. Por lo tanto, la aplicación de la herramienta Solver, la compañía tendrá nuevas formas de medir la producción. Los análisis como resultado una mejora de la distribución inicial (UR y tiempo) y proporcionan valores más precisos, que ayudan en la asignación de equivalente de producción. Por lo tanto, se concluye que el uso de herramientas estadísticas, en particular Solver o herramientas similares puede ayudar en el proceso de gestión de la producción para los proveedores de las empresas de servicios de telecomunicaciones

• português

  O objeto de estudo é uma prestadora de serviços de telecomunicações que utiliza uma unidade de medida de produção denominada Unidade de Rede - UR. Assim, apresentam-se os resultados com base no tempo, comparativamente à medida utilizada pela empresa. Desta forma, com a aplicação da ferramenta solver, a empresa passa a ter novas formas de mensurar a produção. As análises resultam em melhoria da distribuição inicial (UR e tempo) e fornecem valores mais acurados, que auxiliam na atribuição dos equivalentes de produção. Conclui-se que a utilização de ferramentas estatísticas, em especial o Solver ou ferramentas análogas, podem auxiliar no processo de gestão da produção em empresas prestadoras de serviços de telecomunicações. Por meio da aplicação foi possível reduzir a arbitrariedade presente na atribuição de equivalentes de produção às atividades.

• English

  The study case is a telecommunication provision service which uses a production measurement unity denominated Network Unit – NU. Thus, the results are presented based on the time comparatively to the measurement used by the enterprise. In this way, with the solver tool application the enterprise has got new ways to measure the production. The analysis result in improvement in the initial distribution (UR and time) and provides more accurate values, which aid in the equivalent production attributions. It is concluded that the statistic tool used, especially the Solver or analog tools, can aid the production management process in telecommunication provision service enterprises. Through the application was possible to reduce the arbitrariness present on the equivalent production attributions to activities.