A Qualidade sob o ponto de vista de Marketing no setor de Telecomunicações

• Moreira, Marco Antonio Laurelli ^[1] ; Vieira, Gilda Maria Pereira ^[1]
  1. [1] FATEC Zona Sul.
• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 1, Nº. 3, 2015
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • As empresas de telecomunicações procuram ser competitivas e conquistar o maior número de usuários possível. Os usuários dos serviços dessas empresas, por sua vez, desejam qualidade e a boa relação custo benefício. A qualidade dos serviços deve se relacionar com a atuação do setor de marketing, cujo objetivo é, entre outros, a de garantir a satisfação do cliente e a boa imagem da empresa. Este artigo discorre sobre a importância da Qualidade, sob o ponto de vista de Marketing, no setor de Telecomunicações. Observa-se que, no setor estudado, não há muitas referências que demonstrem efetiva relação entre essas duas áreas. Dessa forma, o estudo visa estabelecer que a relação entre Qualidade e Marketing contribuí para elevar o nível de atendimento aos clientes das empresas de Telecomunicações.