Aplicação das ferramentas da Qualidade: estudo de caso em pequena empresa de pintura

• Coelho, Fabrício Pozzuto de Souza ^[1] ; Silva, Adriano Maniçoba da ^[2] ; Maniçoba, Rafaela Ferreira ^[3]
  1. [1] Faculdade do Litoral Sul Paulista.
  2. [2] Instituto Federal de São Paulo, Suzano.
  3. [3] Faculdade do Litoral Sul Paulista e UNIMONTE.

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• Localización: REFAS: Revista FATEC Zona Sul, ISSN-e 2359-182X, Vol. 3, Nº. 1, 2016
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • As sete ferramentas da qualidade mostram um conjunto de técnicas úteis para a melhoria da qualidade. Apesar do uso disseminado, poucos estudos avaliaram sua implantação no âmbito das pequenas empresas. Este artigo objetivou investigar o impacto da implantação dessas ferramentas em uma pequena empresa de pintura localizada no litoral do Estado de São Paulo. Utilizando o referencial da qualidade e o método do estudo de caso se verificou que a implantação de cinco ferramentas da qualidade: Fluxograma do processo; Folha de verificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de causa e efeito e plano de ação; e, Gráfico de controle, apresentou resultados satisfatórios para a gerência da empresa. Partiu-se de um índice de produtos não-conformes de 12,5% para 4% ao final do sexto mês da implantação das ações de melhoria. Verificou-se neste artigo o potencial da implantação das ferramentas da qualidade no âmbito das pequenas empresas.