Resumen de Power, Solidarity and the Construction of Requests in Service Encounters
- English
This paper presents the analysis of service encounters which took place at the counter of the social/health office of a Brazilian public company. The data, collected in an ethnographically oriented research project, was analysed within a social-interactional approach to discourse. The focus of the analysis is on the different strategies clients use to ask for information and to demand for administrative services. It was observed that, among other things, these strategies vary according to the social and professional identities of the clients.
- português
Este artigo apresenta a análise de encontros de serviço ocorrentes no balcão de um serviço de seguro-saúde de uma empresa pública brasileira. Os dados foram coletados no âmbito de um projeto de pesquisa de bases etnográficas, e analisados a partir de uma perspectiva sócio-interacional do discurso. O foco da análise são as diferentes estratégias utilizadas pelos clientes para pedir informações e solicitar a execução de procedimentos administrativos. Foi observado que, entre outras coisas, essas estratégias variam em função das identidades sociais e profissionais dos clientes.
