Este artículo describe algunas generalidades que se deben tomar en cuenta en el diseño de un producto, con el fin de lograr el nivel de calidad deseado por el cliente. Se enfatiza en el hecho de que un producto que no obedezca a los requerimientos del cliente ni a las limitaciones y necesidades de los procesos productivos tiene muy baja probalidad de éxito de un mercado tan competitivo como el actual.
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