Experiência antecipada: a influência da imagem da marca na relação dos usuários com aplicativo móvel Spotify

• Maurício Elias Dick ^[2] ; Lucioano Ernesto Arnold Schimitt ^[1] ; Luiz Ribas Salomão Gomez ^[1] ; Berenice Santos Gonçalves ^[1] ; Ricardo Triska ^[1]
  1. [1] Universidade Federal de Santa Catarina

     Universidade Federal de Santa Catarina

     Brasil

     
  2. [2] UFSC
• Localización: Design & Tecnologia, ISSN-e 2178-1974, Vol. 6, Nº. 11, 2016, págs. 79-85
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • O processo de construção da experiência do usuário com determinado produto ou serviço é composto por diversos fatores. Alguns deles incluem emoções, preferências e percepções que são capazes de gerar uma categoria de experiência que ocorre antes mesmo do uso. A chamada experiência antecipada é desencadeada por diversos agentes, podendo-se destacar, dentre eles, as ações de branding, publicidade, demonstrações e até mesmo a opinião de outros usuários. Este artigo, portanto, objetivou evidenciar em que medida a experiência antecipada com a imagem de uma marca pode influenciar o usuário durante a experiência de uso com os seus produtos ou serviços. Para isso, realizou-se uma análise do Spotify - um serviço de música digital em streaming. O estudo teve caráter quali-quantitativo e efetivou-se a partir de um processo orientado pela taxonomia de Hassenzahl, Schöbel e Trautmann [6] que apresenta uma lista de qualidades hedônicas, pragmáticas e de apelo geral. Concluiu-se que os canais de comunicação são capazes de gerar expectativas concretas da experiência de uso – principalmente no que tange os aspectos hedônicos e de apelo geral. Além disso, considerou-se o posicionamento da marca Spotify coerente, uma vez que as expectativas, de um modo geral, corresponderam às impressões obtidas pelos usuários entrevistados.