Resumen de Caso Virgin Mobile: Una aproximación a la teoría del marketing experiencial

Mauricio Muñoz Osores, Juan Orrego Morales

• español

  El marketing experiencial hace vivir situaciones gratificantes (y otras no tanto), gracias al enfocarse hacia la marca y el cliente, que permite generar vínculos con el consumidor a través de emociones positivas y negativas que se generan en ellas. Más importante aún, es el grado de personalización que una marca logra establecer con los consumidores, quienes buscan ser atendidos en forma diferenciada y no como un número más; de tal forma de cultivar su preferencia y construir lealtad. Los clientes deben conceptualizarse como un importante invitado a un gran espectáculo, lleno de emociones positivas, que le recuerden quién es y hacerlo sentir importante para la marca. El objetivo del presente trabajo es identificar elementos del marketing experiencial en la estrategia comercial de Virgin Mobile. Se investigará en forma cualitativa el comportamiento de algunos usuarios/clientes de la empresa a través de sesión grupal complementada con técnica proyectiva, donde a partir de la visualización y discusión de algunos extractos de campañas publicitarias, se intentará conocer las motivaciones de éstos frente a la decisión de ser usuario de la marca, y su consecuente estado de satisfacción frente a la experiencia con la misma.

• English

  Experiential marketing makes us live gratifying and non-gratifying situations thanks to a focus on brand and customer that allows to generate links with the consumer through positive and negative emotions. The degree of personalization that a brand manages to establish with consumers is even more important. Consumers seek to be served in a differentiated way so as build preference and loyalty. We conceptualize customers as the audience to a great show filled with positive emotions and a sensation that they are important for the brand. This study objective is to identify elements of experiential marketing in the commercial strategy of Virgin Mobile. Qualitative research on customer behavior was conducted by means of focus group supplemented with projective techniques in order to determine either customers ‘motivation to engage with a specific brand or their level satisfaction. Publicity campaigns extracts were the material used to lead discussion.