A comunicação da administração hospitalar 2.0: um novo desafio para a comunicação institucional

• Medina Aguerrebere, Pablo ^[1]
  1. [1] Universitat Internacional de Catalunya

     Universitat Internacional de Catalunya

     Barcelona, España

     
• Localización: Austral Comunicación, ISSN 2313-9129, ISSN-e 2313-9137, Vol. 1, Nº. 2, 2012 (Ejemplar dedicado a: Futuros posibles para la información de interés público en América Latina), págs. 189-202
• Idioma: portugués
• Títulos paralelos:
  • Hospital communications 2.0: a new challenge for institutional communication
  • La comunicación hospitalaria 2.0: un nuevo desafío para la comunicación institucional
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• Resumen
  • español

    En estos últimos años, el contexto hospitalario ha estado sometido a varios cambios, entre los que destacan los provocados por el interés creciente que la gente manifiesta hacia los temas sanitarios, el desarrollo tecnológico y la implementación de internet, especialmente las aplicaciones 2.0 (blogs, redes sociales, etc.). Esta situación supone un reto para las instituciones hospitalarias, las cuales se caracterizan por la escasa tradición que tienenen la gestión profesional de la comunicación institucional. Las distintas aplicaciones de internet 2.0 constituyen una oportunidad para que los hospitales implanten estrategias de comunicación institucional que les permitan mejorar sus relaciones comunicativascon los diferentes stakeholders. El objetivo de este artículo de revisión bibliográfica es comprender cuáles son los criterios principales que debe considerar un hospital a la hora de definir su estrategia de comunicación institucional 2.0. La conclusión del artículo indica que dichos criterios son cinco: 1) combinar el enfoque comercial con el enfoque pedagógico centrado en la formación del paciente en temas sanitarios; 2) implicar a los profesionales de la salud; 3) complementar las acciones de comunicación 2.0 con acciones de comunicación interpersonal que tengan lugar en el hospital de modo presencial; 4) adecuar la estrategia de comunicación 2.0 a la política de comunicación institucional del hospital y 5) respetar la ética comunicativa y hospitalaria.

  • português

    Em anos recentes, o contexto da administraçao hospitalar tem passado por diversas mudanças, especialmente pela ênfase causada pelo interesse crescente em assuntos sanitários, o desenvolvimento tecnológico e o surgimento da internet, especialmente aplicações 2.0 (blogs, redes sociais, etc.). Esta situação supõe um desafio para as instituições hospitalares, que são caracterizadas pela pouca tradição que têm na gerência profissional da comunicação institucional. As diferentes aplicações da internet 2.0 constituem uma oportunidade de modo que os hospitais implantem as estratégias de comunicação institucional que permitem melhorias nas suas relações comunicativas com diferentes stakeholders. O objetivo deste artigo de revisao bibliográfica é compreender quais são os critérios principais que um hospital considera na hora de preparar sua estratégia de comunicação institucional 2.0. A conclusão do artigo indica que estes critérios são cinco: 1) combinar a aproximação comercial com a abordagem pedagógica centrada na formação do paciente em assuntos sanitários; 2) envolver os profissionais da saúde; 3) complementar as ações de uma comunicação 2.0 com as ações de uma comunicação interperssoal que ocorrem no hospital da maneira real; 4) adaptar a estratégia de uma comunicação 2.0 à política de uma comunicação institucional do hospital; e 5) respeitar as éticas comunicativa e hospitalar.

  • English

    In recent years, the hospital context has been subjected to several changes, among them, those caused by the increased interest people have shown towards health issues, technological development, and the implementation of the Internet, especially Web 2.0 tools (blogs, social media, etc.). This situation presents a challenge for hospitals, characterized by a limited tradition in professional management of institutional communications. Web 2.0 tools offer an opportunity for hospitals to implement institutional communication strategies that might enable them to improve their communicative relationships with different stakeholders. The objective of this paper, which reviews the available literature, is to understand the main criteria that must be considered by a hospital in order to determine its strategy of institutional communications 2.0. The conclusions arrived at by this paper indicate that these criteria should be five: 1) combine the commercial approach with a pedagogical approach focused on educating the patient on health issues; 2) involve health professionals; 3) complement communications 2.0 with interpersonal face-to-face communication sheld within the hospital; 4) adapt communications 2.0 strategies to the hospital’s institutional communication norms; and 5) respect communication and hospital ethics.