Gestão integrada da qualidade: implantação de um modelo indexado a processos

• Silva, Alexssandro da ^[1]
  1. [1] Exército Brasileiro no Hospital Militar de Área do Recife
• Localización: Revista Acreditação: ACRED, ISSN-e 2237-5643, Vol. 5, Nº. 10, 2015 (Ejemplar dedicado a: Revista Acreditação), págs. 121-133
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Este artigo tem como objetivo descrever a metodologia para implantação do Modelo Indexado de Processos – MIP, na perspectiva sistêmica da gestão integrada da qualidade, tendo como âncora os processos de gestão organizacional. O presente estudo é uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa, que discute a metodologia de implantação de um modelo de gestão aplicado em seis instituições hospitalares do Norte e Nordeste do Brasil, no período de 2009 a 2014. Os resultados aqui apresentados referem-se à descrição dos níveis do MIP implantados em todas as instituições pesquisadas. Algumas já com toda metodologia implantada, estando numa fase de consolidação e melhoria contínua; e outras, ainda com implantação parcial, necessitando sistematizar melhor os níveis do MIP. Mesmo que parciais, já se percebe resultados significativos com a implantação do MIP, tais como: (i) tendência favorável à conclusão das ações dos planos; (ii) indicadores de desempenho tendentes para adequação às metas processuais negociadas; (iii) diminuição de subnotificação e aumento de análises críticas; e (iv) cultura de gerenciamento de riscos internalizada com aplicação constante de práticas de controle – contenção/prevenção e de tratamento, no caso de ocorrência de eventos – contingência. Como conclusão, percebe-se que os resultados alcançados com a implantação do MIP, mesmo que parciais, possibilitaram entrosamento e participação da equipe, com uma maior dinamicidade na resolução dos problemas encontrados, o que garantiu aprendizado organizacional, não alienante, e uma tomada de decisão empreendedora na busca da melhoria contínua. A interoperabilidade dos sistemas informatizados apareceu como grande desafio, mas não comprometeu a geração da visão sistêmica e integrada com foco no resultado.