Programa de Qualidade

• Autores: Clarisse Lobo
• Localización: Revista Acreditação: ACRED, ISSN-e 2237-5643, Vol. 1, Nº. 2, 2011 (Ejemplar dedicado a: Revista Acreditação), págs. 196-197
• Idioma: portugués
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• Resumen

  • Programas de qualidade são habitualmente aplicados ao gerenciamento de organizações, com o objetivo de otimizar e melhorar a eficiência de seus serviços. Assim, a chamada “Prestação de Serviços com foco no cliente" corresponde ao que se convencionou chamar de uma modalidade de gestão focalizada na expectativa do cliente, o principal norte da empresa. Esse contexto nos remete de imediato às empresas que vendem serviços e produtos e que, portanto concorrem entre si pela escolha do cliente-comprador.