Resumen de Evaluación de la calidad del servicio en la administración pública en México: estudio multicaso en el sector salud

Norma Pedraza Melo, Jesús Lavín Verástegui, Idolina Bernal González

• español

  El estudio de la administración pública es un contexto de permanente interés en nuestros tiempos, por las circunstancias que caracterizan su gestión en términos de calidad y eficiencia en su desempeño. Esta investigación analizó la calidad de los servicios de salud en el sector público mexicano. La investigación se abordó mediante la estrategia multicaso. Se aplicó cuestionario a usuarios de seis hospitales. La confiabilidad de la escala se determinó con Alfa de Cronbach. Con técnicas de ANOVA y prueba t se analizó las diferencias de percepción en los cinco factores determinantes de la calidad, identificados en este estudio por medio del análisis factorial exploratorio, con respecto a variables como sistema de afiliación, escolaridad, residencia, unidad hospitalaria, edad y sexo.

• English

  The study of the public administration is a context of continuing interest in our times, by the circumstances of their management in terms of quality and efficiency in their performance. This research examined the quality of health services in the Mexican public sector. The research was addressed by multicase strategy. Users questionnaire was applied in six hospitals. The driveability of the scale was determined with Cronbach’s Alpha. Nonparametric ANOVA and t-test, the differences in perception was analyzed in the five determinants of quality, identified in this study by means of exploratory factor analysis, with respect to variables such as affiliation system, education, residence, hospital unit, age and sex.